荣智学校 “办事不求人”监督管理办法

哈尔滨市荣智学校

“办事不求人”监督管理办法

第一章  总则

第一条  按照全市深化作风整顿优化营商环境工作部署，以“办事不求人”为目标导向，进一步加强教育系统监督管理及投诉受理工作，特制订此办法。

第二条  本办法适用于哈尔滨市荣智学校各级部门和全体教师。学校德育办负责指导、监督。

第二章  监督管理

第三条  业务经办人员要穿着规整、以阳光的精神状态上岗工作；不准穿着随意、带着负面的情绪上岗工作。

第四条  业务经办人员要面带微笑、主动问好、耐心文明对待服务对象；不准冷眼消极、粗鲁伤害服务对象。

第五条  业务经办人员要话语谦和解释、说明相关业务工作；不准与服务对象发生任何争执。

第六条  业务经办人员要准时到岗，专注工作；不准迟到、早退、脱岗，工作期间看手机、接电话等做与工作无关事情。

第七条  业务经办人员要高效、便捷、准确办理服务群众事项；不准办事拖拉、低效、折腾服务对象。

第八条  业务经办人员要廉洁自律，守住底线；不准“吃拿卡要”服务对象及触碰其他法纪底线。

第九条  学校各级管理部门应按对外承诺的“办事不求人”服务事项、工作流程，由主要领导负总责，分管领导具体抓落实，具体工作人员按流程和要件受理业务，层层分解责任，明晰每个环节的职责和权限。

第十条  承担“办事不求人”服务事项的工作人员，必须严格履行承诺，对符合办理条件、办事要件齐全的办事群众，一律提供优质高效热情的服务，不得设置障碍，弄权勒卡。

第十一条  各部门负责人要分析研判风险点，指定专人负责日常考核监督管理工作，发现问题苗头，及时采取措施，杜绝引发矛盾。

第十二条  单位负责人要采取亲身办、代理办、陪同办等形式，从普通群众身份、工作人员身份等不同角色角度进行体验，帮助发现问题，及时提出研究解决办法，确保“办事不求人”工作落到实处。

第三章  责任追究

第十三条  对已经承诺实现“办事不求人”的事项在实际工作中没有落实，存在当面一套背后一套的单位和个人，一经查实，严肃处理；对不认真履行职责、工作滞后的单位和个人，予以通报批评；对严重失职的，视情节启动问责机制，确保“办事不求人”工作顺利推进。

第十四条  各部门负责人要带头执行“办事不求人”有关规定，不为请托人说情办事，不违规安排下属人员办理人情事。对不遵守规定依然利用职务之便违规说情办事的，一经查实，视情节严肃处理。

第四章  投诉受理

第十五条  投诉途径包括学校举报投诉电话、学校投诉监督电话、校长意见投诉箱、学校微信公众平台等。投诉内容一经查实，按照党纪政纪和学校有关规定严肃处理。

第六章   附则

第十六条  本办法自发布之日起施行。

                            哈尔滨市荣智学校

                             2019年5月10日